Musical Entrerprice
Política de devoluciones
Buscamos que cada pedido sea entregado correctamente y en las condiciones ofrecidas. Toda devolución deberá ser previamente revisada y autorizada por nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
No realizamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o error de selección. Si existe una falla, daño de transporte o error atribuible a Musical Entrerprice, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Producto incorrecto
Si Musical Entrerprice envió un producto diferente al solicitado, revisaremos el caso y gestionaremos el retorno correspondiente.
Garantía autorizada
Una devolución podrá proceder cuando una falla cubierta por garantía requiera sustitución o alguna resolución específica.
Revisión previa
Ningún producto deberá ser enviado sin haber recibido autorización e instrucciones de Musical Entrerprice.
Condiciones y proceso
¿Necesitas realizar una devolución?
¿Cuándo procede una devolución?
Una devolución podrá proceder cuando:
- Musical Entrerprice haya enviado un producto diferente al solicitado.
- Se determine, después de una evaluación, que un producto con una falla cubierta por garantía requiere sustitución.
- Musical Entrerprice autorice expresamente la devolución como parte de la resolución de una incidencia o garantía.
Cuando el error sea atribuible a Musical Entrerprice, como el envío de un producto incorrecto, Musical Entrerprice cubrirá los gastos generados por el retorno.
Devoluciones por gusto o error de compra
No se realizan devoluciones o cambios únicamente porque el producto:
- No haya sido del gusto del cliente.
- Ya no se quiera después de haber realizado la compra.
- Haya sido seleccionado por error en modelo, tamaño, color o características.
- No resulte conveniente para el uso que posteriormente se pretendía darle.
Antes de comprar recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, características y compatibilidad del producto. Nuestro equipo puede ayudarte a resolver dudas antes de realizar tu pedido.
Productos dañados después de la entrega
No procede una devolución cuando el producto haya sufrido daños posteriores a su recepción por:
- Accidentes.
- Caídas.
- Golpes.
- Derrames.
- Humedad.
- Manejo inadecuado.
- Conexiones incorrectas.
- Modificaciones.
- Reparaciones no autorizadas.
Si existe una posible falla de fabricación, el caso deberá gestionarse mediante nuestra Política de Garantía.
Condiciones para un retorno autorizado
Cuando Musical Entrerprice autorice el retorno de un producto, éste deberá enviarse:
- Correctamente embalado y protegido.
- Con sus accesorios completos.
- Con la documentación incluida originalmente.
- En las condiciones físicas que correspondan según el caso.
- Con empaque original cuando éste sea obligatorio o se encuentre disponible.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de Musical Entrerprice.
Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros y proporciona fotografías del producto y del contenido recibido.
Una vez confirmado el error, Musical Entrerprice gestionará el retorno y cubrirá los gastos correspondientes , así como el envío del producto correcto cuando aplique.
Reembolsos
El reembolso no constituye la primera alternativa de solución.
Cuando exista una garantía o incidencia, primero se evaluarán las soluciones correspondientes, como reparación, sustitución, producto alternativo u otras opciones aplicables.
El reembolso podrá considerarse una vez agotadas las alternativas de solución disponibles y después de la revisión del caso.
Importante: esta política no establece un periodo general para devolver voluntariamente una compra. Toda solicitud será revisada conforme al motivo de la devolución y a las condiciones establecidas anteriormente.
¿Tu producto presenta una falla?
Consulta primero nuestra política de garantía o contacta a Musical Entrerprice antes de realizar cualquier envío.