Soporte Musical Entrerprice
Garantías claras,
desde el principio.
El proceso depende de cómo realizaste tu compra. Selecciona la opción que corresponda para consultar únicamente las condiciones aplicables a tu caso.
¿Cómo realizaste tu compra?
Compra directa
Garantía para cliente final
¿Qué cubre y qué no cubre?
La garantía aplica a defectos de fabricación detectados dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, descuido, accidentes posteriores a la entrega, instalación o conexión incorrecta, modificaciones ni reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Cambios por gusto, preferencia o error de compra
La garantía no funciona como política de cambios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento.
Tampoco procede únicamente porque se haya seleccionado un modelo, tamaño, color o característica distinta a la deseada, o porque posteriormente se prefiera otro producto.
Los daños por accidentes, caídas, golpes, derrames o manejo inadecuado después de la recepción tampoco se consideran garantía.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:
- Nombre y número de pedido.
- Ticket, factura o comprobante de compra.
- Producto y modelo.
- Descripción de la falla.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema.
- Video cuando sea necesario.
- Número de serie en productos de audio profesional.
Los accesorios y documentación deberán conservarse completos. Recomendamos conservar también el empaque original.
Evaluación, retorno y diagnóstico
Musical Entrerprice realizará primero una evaluación con la información, fotografías y videos proporcionados.
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Si se requiere recibirlo físicamente, Musical Entrerprice proporcionará y cubrirá la guía de retorno y el seguro correspondiente. El producto deberá embalarse adecuadamente.
Una vez recibido, la inspección y diagnóstico se realizarán en un plazo de hasta 2 días.
¿Cómo se resuelve una garantía?
Cuando la falla esté cubierta, la reparación será la primera opción. Si el producto no puede repararse adecuadamente, Musical Entrerprice podrá realizar su sustitución.
Si el mismo modelo ya no está disponible, podrá ofrecerse un producto similar y cualquier diferencia de precio se determinará de acuerdo con el producto seleccionado.
El reembolso se considerará únicamente después de haber agotado las alternativas de solución aplicables.
Si la falla no está cubierta, podrá ofrecerse una cotización de reparación.
Excepciones y garantía posterior
Existen condiciones particulares para cuerdas Olympia, baquetas y parches. En platillos, la cobertura dependerá del tipo de problema presentado.
Cuando un producto sea reparado o sustituido bajo garantía, contará nuevamente con 90 días de garantía desde que el cliente lo reciba.
¿Necesitas iniciar una garantía?
Ten a la mano tu comprobante de compra y evidencia de la falla.
Venta al mayoreo
Garantía para distribuidores
Revisión al recibir el pedido
Los productos adquiridos para distribución o mayoreo deberán revisarse al momento de su recepción.
El distribuidor contará con 72 horas para revisar los productos, documentar cualquier anomalía y realizar el reporte correspondiente.
La garantía aplica por defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, descuido, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
¿Cómo iniciar una garantía?
El primer contacto deberá hacerse directamente con el asesor de ventas asignado, quien dará seguimiento al caso.
Será necesario proporcionar:
- Nombre de la empresa y número de factura.
- Producto y modelo.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías del daño o defecto.
- Video cuando sea necesario.
- Número de serie en productos de audio profesional.
Es obligatorio conservar empaque original, accesorios y documentación completos.
Evaluación y condiciones de envío
Antes de enviar cualquier producto, el asesor realizará una primera revisión con la evidencia proporcionada.
No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.
Si se requiere evaluación física, el asesor indicará el procedimiento de retorno y las condiciones de envío.
Los gastos relacionados con el proceso se determinarán de acuerdo con las condiciones de la operación original y quién haya cubierto el flete correspondiente.
Cuando el distribuidor sea responsable del flete, el producto deberá viajar correctamente embalado y asegurado, y el seguro correrá por su cuenta.
Recepción, diagnóstico y resolución
Una vez recibido el producto, Musical Entrerprice realizará la inspección física y comenzará la evaluación.
El diagnóstico se realizará en un plazo de hasta 2 días y será comunicado por medio del asesor de ventas.
Si se confirma un defecto cubierto por garantía, Musical Entrerprice determinará la solución correspondiente de acuerdo con el diagnóstico.
Cuando proceda un cambio, el producto deberá haberse devuelto con empaque, accesorios y documentación completos y sin daños adicionales.
Si el mismo modelo ya no está disponible, podrá ofrecerse un producto similar —considerando cualquier diferencia de precio— o una nota de crédito, dependiendo del caso.
Envío de regreso y cierre
Una vez concluida la reparación, sustitución o resolución, Musical Entrerprice generará el envío de regreso.
Los gastos de envío y seguro se determinarán conforme a las condiciones de la operación y quién haya cubierto originalmente el flete.
Al recibir nuevamente un producto reparado o sustituido, el distribuidor contará con 72 horas para revisarlo, documentarlo y reportar cualquier incidencia.
Lo que no constituye una garantía
La garantía no constituye una política de cambios por preferencia, error de selección, falta de rotación del producto o porque posteriormente se prefiera otro modelo.
Cualquier cambio, nota de crédito o excepción comercial ajena a una falla deberá revisarse de manera independiente con el asesor de ventas.
¿Eres distribuidor y necesitas soporte?
Contacta directamente a tu asesor de ventas asignado.